Logo
1
2
3
الموافقة على الشروط التقييم النتائج

تقييم صحة الأعمال المجاني

احصل على تحليل فوري لمستوى أعمالك مع نسب التحسين المتوقعة على المدى القصير والطويل — مجاناً بالكامل

أوافق على الشروط أعلاه

معايير التقييم المعتمدة

إرشادات ممارسات الصيدلة الجيدة (GPP) - منظمة الصحة العالمية
معايير دولية لضمان جودة الخدمات الصيدلانية وسلامة المرضى.
معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI)
معايير اعتماد دولية لجودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى.
نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
معيار دولي لأنظمة إدارة الجودة يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء.
المعايير التنظيمية الوطنية للصيدليات
اللوائح والقوانين المحلية المنظمة لعمل الصيدليات في كل دولة.
إرشادات ممارسات التوزيع الجيدة (GDP)
معايير لضمان جودة وسلامة الأدوية خلال عمليات التوزيع والنقل.
نظام التعاون في التفتيش الصيدلاني (PIC/S)
إطار دولي للتفتيش على ممارسات التصنيع والتوزيع الدوائي.
1 / 100
1

أ) البيانات العامة

6 سؤال

2

ب) المبيعات وخدمة العملاء

10 سؤال

3

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

12 سؤال

4

د) إدارة المخزون والأدوية

14 سؤال

5

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

12 سؤال

6

و) التسويق والنمو

10 سؤال

7

ز) الموارد البشرية

8 سؤال

8

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

10 سؤال

9

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

8 سؤال

10

ي) إدارة الجودة والامتثال

10 سؤال

أ) البيانات العامة

1. اسم الصيدلية *

أ) البيانات العامة

2. اسم المالك / المدير المسؤول

أ) البيانات العامة

3. رقم الهاتف

أ) البيانات العامة

4. العنوان

أ) البيانات العامة

5. عدد الفروع

أ) البيانات العامة

6. عدد الموظفين

ب) المبيعات وخدمة العملاء

7. متوسط وقت خدمة العميل (بالدقائق) *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

8. هل يوجد بروتوكول موحد لاستقبال العملاء؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

9. هل يتم تسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

10. هل يتم قياس رضا العملاء بشكل دوري؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

11. هل تقدم الصيدلية خدمة توصيل الأدوية؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

12. هل يتم تتبع وقت انتظار العملاء؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

13. هل توجد قاعدة بيانات للعملاء المنتظمين؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

14. هل يوجد برنامج ولاء للعملاء؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

15. هل يتم التعامل مع مطالبات التأمين الصحي بكفاءة؟ *

ب) المبيعات وخدمة العملاء

16. هل تتوفر خدمة خارج أوقات الدوام أو خط طوارئ؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

17. هل تستخدم الصيدلية نظام إدارة صيدلي إلكتروني؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

18. هل يوجد نظام نقاط بيع (POS) متكامل؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

19. هل يوجد نظام ورديات وجدول عمل واضح؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

20. هل يتم تتبع الأخطاء الدوائية وتوثيقها؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

21. هل توجد إجراءات تشغيل موحدة موثقة (SOPs)؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

22. هل يتم إقفال النقدية يومياً مع مراجعة؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

23. هل يتم تسجيل ومتابعة الوصفات الطبية؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

24. هل يتم مراجعة التفاعلات الدوائية قبل الصرف؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

25. هل يتم توثيق عمليات استلام البضائع والأدوية؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

26. هل يوجد نظام تقارير دورية للإدارة؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

27. هل توجد قائمة مراجعة يومية للفتح والإغلاق؟ *

ج) العمليات التشغيلية وسير العمل

28. هل توجد إجراءات واضحة للطوارئ والحالات الاستثنائية؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

29. هل توجد قائمة أصناف شاملة ومحدثة؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

30. ما هو معدل جرد المخزون؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

31. هل يتم تتبع تواريخ انتهاء الصلاحية بانتظام؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

32. هل يتم تتبع المرتجعات والأصناف التالفة؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

33. هل توجد قواعد واضحة لإعادة الطلب (نقطة إعادة الطلب)؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

34. هل يتم الاحتفاظ بمخزون أمان للأصناف الأساسية؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

35. هل يتم تتبع الأصناف بطيئة الحركة واتخاذ إجراءات؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

36. هل يتم تقييم الموردين بشكل دوري؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

37. هل يتم تصنيف المخزون وفق نظام ABC؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

38. هل يُستخدم نظام باركود لإدارة المخزون؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

39. هل يتم الالتزام بسلسلة التبريد للأدوية الحساسة؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

40. هل يوجد سجل خاص بالأدوية المخدرة والمؤثرات العقلية؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

41. هل يتم تطبيق نظام FIFO/FEFO في ترتيب الأدوية؟ *

د) إدارة المخزون والأدوية

42. هل يتم مراقبة ظروف التخزين (الحرارة والرطوبة) بانتظام؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

43. هل توجد سياسات وإجراءات مكتوبة ومعتمدة؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

44. هل الصلاحيات والمسؤوليات محددة لكل دور وظيفي؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

45. هل توجد آلية اعتماد واضحة لعمليات الشراء؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

46. هل توجد سياسة خصومات واضحة ومعتمدة؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

47. هل يوجد فصل للصلاحيات المالية (المشتريات، المبيعات، المخزون)؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

48. هل يتم متابعة تجديد التراخيص والشهادات في وقتها؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

49. هل يتم إجراء مراجعة داخلية دورية؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

50. هل تتعامل الصيدلية مع شركات تأمين صحي بعقود رسمية؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

51. هل يتم إعداد تقارير مالية دورية (شهرية/ربع سنوية)؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

52. هل الصيدلية ملتزمة بالمتطلبات الضريبية؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

53. هل يوجد نظام لإدارة المخاطر التشغيلية والمالية؟ *

هـ) الحوكمة والرقابة المالية

54. هل يتم إعداد ميزانية سنوية ومتابعة الأداء المالي مقابلها؟ *

و) التسويق والنمو

55. هل الصيدلية مسجلة على خرائط جوجل مع معلومات محدثة؟ *

و) التسويق والنمو

56. هل تستخدم الصيدلية واتساب أعمال للتواصل مع العملاء؟ *

و) التسويق والنمو

57. هل تمتلك الصيدلية صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ *

و) التسويق والنمو

58. هل تقوم الصيدلية بعروض ترويجية وحملات تسويقية؟ *

و) التسويق والنمو

59. هل تمتلك الصيدلية هوية بصرية واضحة (شعار، ألوان، تغليف)؟ *

و) التسويق والنمو

60. هل يوجد موقع إلكتروني أو صفحة هبوط للصيدلية؟ *

و) التسويق والنمو

61. هل يتم تحليل بيانات المبيعات لاتخاذ قرارات تسويقية؟ *

و) التسويق والنمو

62. هل توجد شراكات مع أطباء أو مراكز صحية قريبة؟ *

و) التسويق والنمو

63. هل تشارك الصيدلية في فعاليات مجتمعية أو حملات توعية صحية؟ *

و) التسويق والنمو

64. هل يتم متابعة وتحليل أداء المنافسين في السوق؟ *

ز) الموارد البشرية

65. هل يوجد وصف وظيفي واضح ومكتوب لكل موظف؟ *

ز) الموارد البشرية

66. هل يتم إجراء تقييم أداء دوري للموظفين؟ *

ز) الموارد البشرية

67. هل يتم تنفيذ برامج تدريب منتظمة للفريق؟ *

ز) الموارد البشرية

68. هل يوجد نظام حوافز ومكافآت مرتبط بالأداء؟ *

ز) الموارد البشرية

69. هل يوجد برنامج تهيئة وإدماج للموظفين الجدد؟ *

ز) الموارد البشرية

70. هل يوجد خطة تعاقب وظيفي للمناصب الحرجة؟ *

ز) الموارد البشرية

71. هل يتم إجراء استبيان رضا الموظفين بشكل دوري؟ *

ز) الموارد البشرية

72. هل يوجد إطار كفاءات محدد لكل وظيفة صيدلانية؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

73. هل يتم تقديم استشارة دوائية للمرضى عند صرف الأدوية؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

74. هل يوجد نظام للإبلاغ عن الأعراض الجانبية والأحداث الدوائية الضارة؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

75. هل يتم التحقق من حساسية المريض قبل صرف الدواء؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

76. هل يتم التحقق من الجرعة المناسبة حسب عمر ووزن المريض؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

77. هل يتم الاحتفاظ بسجلات دوائية للمرضى المزمنين؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

78. هل يتم مراجعة قائمة أدوية المريض لتجنب التكرار والتعارض؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

79. هل يوجد بروتوكول لتوجيه صرف الأدوية بدون وصفة (OTC)؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

80. هل توجد إجراءات مكافحة العدوى داخل الصيدلية؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

81. هل توجد بروتوكولات خاصة لصرف أدوية الحوامل والأطفال وكبار السن؟ *

ح) سلامة المرضى والخدمات السريرية

82. هل تشارك الصيدلية في برامج اليقظة الدوائية الوطنية؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

83. هل يتم استخدام نظام سجلات صحية إلكترونية (EHR)؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

84. هل يتم عمل نسخ احتياطية للبيانات بشكل منتظم؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

85. هل توجد إجراءات أمن سيبراني لحماية بيانات الصيدلية والمرضى؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

86. هل يتم قبول الدفع الإلكتروني (بطاقات، محافظ رقمية)؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

87. هل يمكن للعملاء طلب الأدوية عبر الإنترنت أو تطبيق؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

88. هل يوجد نظام تنبيهات آلي للمخزون (نفاد، انتهاء صلاحية)؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

89. هل الأنظمة الرقمية متكاملة (المبيعات، المخزون، المحاسبة)؟ *

ط) التكنولوجيا والأنظمة الرقمية

90. هل يتم استخدام تحليلات البيانات لدعم اتخاذ القرارات؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

91. هل توجد سياسة جودة مكتوبة ومعلنة؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

92. هل توجد أهداف جودة قابلة للقياس ومحددة زمنياً؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

93. هل يتم تنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية (CAPA) بشكل منهجي؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

94. هل يوجد نظام ضبط وثائق (إصدار، مراجعة، اعتماد)؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

95. هل يتم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بانتظام؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

96. هل يتم إجراء مراجعة إدارية دورية لنظام الجودة؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

97. هل يتم مراجعة الامتثال للمتطلبات التنظيمية بشكل دوري؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

98. هل يوجد نظام منهجي لجمع وتحليل ملاحظات العملاء؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

99. هل توجد ثقافة ومبادرات تحسين مستمر في الصيدلية؟ *

ي) إدارة الجودة والامتثال

100. هل الصيدلية مستعدة أو حاصلة على اعتماد جودة (ISO، JCI، أو محلي)؟ *